Meta сокращает вложения в метавселенную на треть: что стоит за изменением стратегии Цукерберга?

Генеральный директор Meta Марк Цукерберг намерен существенно уменьшить финансирование своего подразделения по разработке метавселенной, которое ранее считалось ключевым направлением для будущего компании и послужило основанием для смены имени Facebook. Об этом сообщает Bloomberg ссылаясь на свои источники.

По имеющимся данным, руководство Meta рассматривает возможность сокращения бюджета Reality Labs на 30%, структуры, занимающейся развитием метавселенной и включающей платформу Horizon Worlds и VR-гарнитуры Quest.

Такое масштабное сокращение бюджета приведет к увольнениям, но окончательные решения пока еще не приняты, отмечает Bloomberg.

Инвесторы восприняли эти новости на позитивной ноте.

В прошлом месяце Цукерберг провёл ряд встреч на Гавайях, посвящённых планированию бюджета на 2026 год. Он дал указание сократить расходы на 10% по всем подразделениям, назвав такие меры стандартными для оптимизации.

Группе, занимающейся метавселенной, рекомендовали провести более резкое сокращение бюджета, так как компания не столкнулась с ожидаемой конкурентной борьбой. С момента старта проекта в 2021 году общие убытки этой инициативы составили более $70 миллиардов.

Цукерберг перестал упоминать метавселенную в отчетах о доходах, переключив внимание на искусственный интеллект и аппаратные разработки, такие как умные очки Ray-Ban от Meta.

Meta усилила внимание к клиентской поддержке, создав централизованную службу помощи для пользователей Facebook и Instagram.

В компании признали, что прежние решения «не всегда оправдывали ожидания».

На новой платформе доступны инструменты для сообщений о проблемах и восстановления доступа к учетным записям. Пользователи также могут получить ответы через ИИ-основанный поиск.

Эта новая функция доступна в приложениях для iOS и Android по всему миру.

ИИ-ассистент создан для оказания более индивидуализированной помощи. Компания отметила, что применение этой технологии позволяет лучше защищать аккаунты, снизив количество взломов более чем на 30%.

ИИ используется для борьбы с фишингом и выявления подозрительных попыток входа, а также для уменьшения количества ошибочных отключений аккаунтов и ускорения обработки апелляций.

Тем не менее, тысячи пользователей жалуються, что потеряли доступ к своим аккаунтам из-за ошибок Meta, связывая такие инциденты с некорректной работой алгоритмов.

Поскольку блокировки затрагивают бизнес-процессы, некоторые пострадавшие угрожают судебными исками. Ситуация усложнилась до такой степени, что на Reddit появилось сообщество для координации исков против компании.

В Meta уверены, что новый центр поддержки сможет улучшить ситуацию благодаря централизованному и усовершенствованному процессу восстановления доступа. Система будет отправлять более точные уведомления о подозрительной активности и эффективнее распознавать устройства владельцев аккаунтов.

Кроме того, компания сталкивается с юридическими трудностями в Европейском Союзе.

Еврокомиссия начала антимонопольное расследование, сосредоточенное на эксклюзивной интеграции чат-бота Meta AI в WhatsApp.

В октябре компания изменила свою политику в отношении бизнес-API, запретив использование общих чат-ботов в приложении. Эти нововведения вступят в силу в январе, однако не затронут инструменты поддержки клиентов.

«Эта новая политика может лишить конкурирующих ИИ-поставщиков возможности взаимодействовать со своими клиентами через WhatsApp», — указывает регулятор в своем уведомлении.

В сентябре Федеральная торговая комиссия США начала расследование против семи технологических компаний, разрабатывающих чат-ботов для несовершеннолетних: Alphabet, Character.AI, Instagram, Meta, OpenAI, Snap и xAI.