Samsung признаёт проблемы с обновлением, блокирующим звуковые панели: бесплатный ремонт для пострадавших пользователей

Компания Samsung исподобила проблему, связанную с некорректным обновлением для ряда моделей своих домашних кинотеатров, включая HW-Q990D, HW-Q800D и HW-S801D, что привело к блокировке этих устройств. В ответ на ситуацию фирма предлагает бесплатный ремонт для всех пользователей, чьи звуковые панели оказались затронуты, независимо от условий гарантии.

Для владельцев звуковых панелей HW-Q990D, HW-Q800D и HW-S801D в домашних условиях восстановить работу устройства после неудачной прошивки невозможно — требуется физический ремонт в сервисном центре. Кроме того, на заблокированных устройствах невозможно выполнить сброс настроек до заводских значений.

Ранее пользователи сообщали, что после установки обновления 1020.7 их звуковые устройства от Samsung перестали реагировать. Такие устройства также утратили доступ через приложение Samsung SmartThings. Хотя они включаются, похоже, зависают на этапе подключения к усовершенствованному каналу возврата видео eARC телевизора. Многие звуковые панели Samsung автоматически устанавливают обновления, что стало причиной многочисленных жалоб со стороны пользователей из разных стран, включая США, Австрию, Филиппины, Малайзию и другие.