От ИИ до человека: как стартап Fireflies обманул клиентов, предоставляя услуги настоящих людей

Стартап Fireflies.ai вместо заявленного ИИ-бота для записи заметок прибегал к услугам двух настоящих людей. Они подключались к звонкам, слушали происходящее, вручную делали заметки и пересылали их через 10 минут, сообщил соучредитель компании Сэм Удотонг в своем посте на LinkedIn.

В данный момент оценка компании составляет $1 миллиард, подчеркнул он.

Технический директор стартапа рассказал о шести неудачных попытках и «месяцах, проведенных за пиццей».

Первоначально планировалось создать «криптосервис по доставке еды», а ИИ для ведения заметок стал «последней надеждой».

«Мы говорили клиентам, что на встречу присоединится “искусственный интеллект”. На самом деле это были только я и мой соучредитель, которые тихо сидели и записывали», — уточнил Удотонг.

После проведения более 100 встреч, соучредители Fireflies смогли накопить достаточную сумму для аренды небольшой комнаты в Сан-Франциско, стоимостью $750 в месяц. В 2017 году они решили автоматизировать свои процессы.

Некоторые пользователи выразили недоверие к такому подходу.

«Присутствие на встрече без приглашения является нарушением конфиденциальности. Клиенты ожидали, что будет бот, а не человек. Это может подорвать доверие и повлечь юридические последствия. Также возникает опасение, что теперь люди будут сомневаться в безопасности и конфиденциальности своих встреч», — заметил один из комментаторов.

Аналогичный случай произошел в апреле 2025 года. Основателя и экс-СЕО ИИ-приложения для автоматизации покупок Nate Альберта Санигера, который обещал «универсальный» процесс оформления заказов, обвинили в введении инвесторов в заблуждение.

Он заявлял о наличии инновационных ИИ-решений, в то время как скрытно нанимал сотрудников для создания видимости автоматизации.

Напомним, что в 2022 году Nate подозревали в использовании работников с Филиппин для ручной обработки транзакций.