Microsoft: $500 млн экономии и 15 000 увольнений — как ИИ трансформирует рынок труда

Коммерческий директор Microsoft Джадсон Альтхофф отметил, что инструменты искусственного интеллекта значительно увеличивают производительность в таких областях, как продажи, обслуживание клиентов и разработка программного обеспечения. Об этом сообщает Bloomberg с ссылками на источники.

По словам Альтхоффа, в прошлом году благодаря ИИ компания сэкономила свыше $500 миллионов только в колл-центрах, что также способствовало повышению удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.

Microsoft применяет эту технологию и для взаимодействия с маленькими клиентами. Хотя инициатива находится на начальной стадии, уже принёсла десятки миллионов долларов дохода.

Стоит отметить, что недавно корпорация сократила более 9000 сотрудников, что стало третьим раундом увольнений в 2025 году. В общей сложности работу потеряли около 15 тысяч работников.

Представитель Microsoft в электронном письме отметил, что компания продолжает вносить организационные изменения, необходимые для создания оптимальных условий для успеха на стремительно меняющемся рынке.

Ранее генеральный директор компании Сатья Наделла упомянул, что 20-30% её кода создаётся с помощью искусственного интеллекта.

Информация о финансовых экономиях, связанных с использованием ИИ, может вызвать отрицательную реакцию среди уволенных сотрудников. Продюсер Xbox Game Studios Мэтт Тернбулл на своей странице в LinkedIn высказал мнение, что те, кто чувствует себя “перегруженными” из-за увольнений в Microsoft, могут обратиться за помощью к чат-ботам, таким как ChatGPT и Copilot. Однако этот пост позднее был удалён.

“Время сейчас действительно трудное, и если вы столкнулись с увольнением или собираетесь к нему подготовиться, знайте, что вы не одни и не обязаны проходить через это в одиночку. Ни один ИИ-сервис не заменит ваш уникальный голос и жизненный опыт. Тем не менее, в моменты умственного истощения эти инструменты могут помочь найти выход спокойнее и яснее”, — говорилось в удалённой записи Тернбулла.

Тем не менее, главный юрист Microsoft Брэд Смит заявил, что повышение производительности с помощью ИИ “не стало основным фактором” для сокращений персонала в последние месяцы.

Альтхофф также проинформировал сотрудников, что ИИ сможет сделать их более эффективными продавцами. Он подчеркнул, что с использованием помощника Copilot каждый сотрудник способен находить больше потенциальных клиентов, быстрее заключать сделки и повышать доход на 9%.

В первом квартале Microsoft зафиксировала рекордную прибыль в размере $26 миллиардов при выручке в $70 миллиардов. В январе компания объявила, что в 2025 финансовом году планирует инвестировать $80 миллиардов в развитие искусственного интеллекта.

Напоминаем, что согласно опросу, проведённому в январе 2024 года, каждый четвёртый генеральный директор по всему миру ожидает сокращения персонала на фоне активного внедрения генеративного искусственного интеллекта.