Повышение рабочей нагрузки: Как ИИ меняет ритм труда сотрудников по данным Harvard Business Review

Инструменты искусственного интеллекта не сокращают рабочее время сотрудников, а наоборот, увеличивают его. Такое утверждение содержит исследование, опубликованное в Harvard Business Review (HBR).

В течение восьми месяцев эксперты анализировали изменения в рабочих привычках сотрудников американской технологической компании с численностью около 200 человек.

Выяснилось, что с внедрением искусственного интеллекта в повседневные задачи работники стали заниматься трудом дольше, работать в ускоренном режиме и принимать на себя новые обязательства, зачастую без указаний со стороны своего начальства.

Расширение обязанностей сотрудников привело к некоторым побочным эффектам. Программисты стали больше времени уделять проверке, исправлению и доработке задач, выполненных их коллегами с помощью ИИ. В результате они часто оказывались в роли наставников для сотрудников, занимающихся вайб-кодингом.

Поскольку ИИ значительно упростил начало выполнения заданий, работники начали выполнять задачи в моментах, которые раньше считались перерывами. Многие запускали искусственный интеллект во время обеденных перерывов, на встречах или в процессе загрузки файлов.

Некоторые же «отправляли быструю команду» прямо перед уходом, позволяя LLM работать в их отсутствие.

Эти действия не воспринимались как дополнительная нагрузка, но со временем рабочий день стал более непрерывным и менее естественным. Неформальный стиль общения при составлении промтов ещё больше сгладил этот процесс: набор текста напоминал чат, а не выполнение формальных трудовых обязанностей, что позволяло переносить рабочие задачи на вечер или раннее утро без осознанного намерения.

«Граница между работой и личным временем никуда не исчезла, но её стало легче пересекать», — заметили авторы HBR.

Искусственный интеллект создал новый ритм работы, при котором сотрудники одновременно управляли несколькими потоками задач: самостоятельно писали код, пока ИИ разрабатывал альтернативные версии, запускали несколько агентов одновременно или возвращались к давно отложенным делам.

Работники действовали так, потому что чувствовали наличие «союзника», который помогал справляться с увеличившейся нагрузкой. Это приводило к постоянным переключениям внимания и создавал ощущение вечной спешки.

Использование искусственного интеллекта не было обязательным, и персонал принимал решение о его применении самостоятельно, полагая, что это позволит «достичь большего».

В HBR отметили, что в краткосрочной перспективе такая тенденция будет выгодна для руководства компании. Однако рано или поздно интерес к экспериментам иссякнет, и сотрудники осознают, что их рабочая нагрузка возросла.

«Такой рост занятости может привести к когнитивной усталости, выгоранию и снижению качества принимаемых решений. Начальный всплеск продуктивности может смениться ухудшением качества работы и текучестью кадров», — подчеркивается в исследовании.

Эксперты HBR пришли к выводу, что данная ситуация ставит руководителей перед сложной задачей. Ожидание, что сотрудники сами смогут регулировать свои обязанности, не является оптимальной стратегией. Необходимо разработать систему норм и стандартов для использования ИИ.

«Без таких практик естественной тенденцией работы с помощью ИИ будет не сокращение, а увеличение нагрузки. Это в свою очередь может негативно сказаться на выгорании, качестве принимаемых решений и долгосрочной устойчивости», — сказано в исследовании.

В HBR предложили внедрить следующие меры:

Напомним, что в декабре 2025 года нобелевский лауреат предсказал возможную волну безработицы, вызванную ИИ, в краткосрочной перспективе.