ИИ в Salesforce: как автоматизация забирает до 50% человеческих задач

Компания Salesforce, занимающаяся разработкой программного обеспечения, значительно повысила уровень автоматизации своей работы с помощью искусственного интеллекта. Об этом сообщил генеральный директор компании Марк Бениофф, как передает Bloomberg.

«На данный момент ИИ выполняет от 30% до 50% задач в Salesforce», — уточнил он.

Искусственные нейронные сети используются как для разработки программного обеспечения, так и для обслуживания клиентов, что позволяет сократить численность сотрудников.

Salesforce предлагает ИИ-продукт, который может полностью автоматизировать службу поддержки без необходимости человеческого участия. По словам Бениоффа, точность этого инструмента составляет 93%.

«Необходимо осознать, что искусственный интеллект способен выполнять задачи, ранее возлагавшиеся на людей. Мы можем сосредоточиться на более значимых проектах», — отметил он.

В начале 2000-х годов Salesforce произвела переворот в сфере продажи программного обеспечения, предложив клиентам онлайн-решение для управления взаимодействиями. Теперь же компания внедряет новые современные технологии.

Ранее генеральный директор Microsoft Сатья Наделла сообщал, что 20-30% программного кода компании было написано с помощью искусственного интеллекта.

Стоит отметить, что в августе 2024 года британские профсоюзы заявили о потенциальной угрозе массовых увольнений из-за роста влияния ИИ.