Африка на подъеме: новые горизонты аутсорсинга для технологических компаний

Африка проявляет себя как новый хаб для аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), бросая вызов таким ведущим игрокам, как Индия и Филиппины. Об этом сообщает The Economist.

Доступная стоимость рабочей силы, молодежный англоговорящий персонал и поддержка со стороны правительств делают регион привлекательным для международных компаний. Это может помочь справиться с проблемой безработицы в континенте, где три четверти молодежи остаются без работы.

Главной причиной этого роста является разница в зарплатах. Например, в Кении работник BPO зарабатывает в среднем $233 в месяц, тогда как на Филиппинах – $284. Затраты на ведение бизнеса в африканских странах оказываются на 60-70% ниже, чем в США или Европе. Правительства Кении, Нигерии и ЮАР дополнительно поддерживают сектор через налоговые скидки и субсидии.

Ожидается, что сектор BPO в Африке будет расти на 14% ежегодно, что почти вдвое превышает глобальные темпы. В Кении прогнозируется рост на 19%. К примеру, компания CCI Global недавно открыла в стране новый колл-центр, который предоставит 5000 рабочих мест.

Тем не менее, с ростом отрасли связаны и определенные трудности. Работники часто жалуются на невыносимые условия труда, особенно это касается модераторов контента.

В Кении бывшие модераторы подали иск против Meta и ее подрядчика Sama. В результате компания Meta перенесла часть своих операций в Гану, что подчеркивает другую проблему — компании могут легко сменить юрисдикцию в случае трудностей.

Главная угроза для данного сектора — это искусственный интеллект. По данным Genesis Analytics, более 40% задач в африканском BPO имеют высокий риск автоматизации.

Простые задачи, такие как маркировка изображений, уходят в прошлое, уступая место более сложным задачам, требующим проверки текстов, созданных ИИ, или обработки запросов с элементами эмпатии.

В долгосрочной перспективе успешное развитие Африки на рынке аутсорсинга зависит от ее способности выполнять более сложные и высокооплачиваемые задачи. Для этого необходимо инвестировать в образование и готовить специалистов в области компьютерных наук и искусственного интеллекта.

Напомним, что в феврале Altvest стала первой компанией в Африке с биткоином в своей казне.

Кроме того, в Африке уже применяется блокчейн для решения реальных проблем.